Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Да, товар из интернет-магазина можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар?

При отказе продавца составьте письменную претензию в двух экземплярах, один передайте продавцу (потребуйте отметку о получении), второй оставьте себе. Если продавец не реагирует в течение 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. Мы поможем составить претензию, а при необходимости представим интересы в суде.

Какие выплаты можно получить при возврате товара?

При возврате качественного товара — полную стоимость. При возврате некачественного товара можно требовать: полную стоимость товара, неустойку за просрочку (1% в день от цены товара), компенсацию морального вреда, штраф 50% от присужденной суммы (при судебном споре). Также взыскиваются расходы на экспертизу и юриста.

Нужна ли экспертиза для возврата товара?

Для качественного товара экспертиза не нужна. Для некачественного товара экспертизу проводит продавец за свой счет, вы можете присутствовать. Если продавец не проводит экспертизу или вы не согласны с результатами, можно провести независимую экспертизу. При подтверждении недостатка расходы на экспертизу взыскиваются с продавца.

Возврат товара

Защита прав потребителей. Поможем вернуть товар и взыскать компенсацию.

Возврат денег

Претензия продавцу

Компенсация морального вреда

Бесплатная консультация

Когда можно вернуть товар

Не подошел

Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, если не подошел по размеру, форме, цвету

Некачественный

Товар с недостатками возвращается в течение гарантийного срока или 2 лет

Интернет-покупка

Товар из интернет-магазина можно вернуть в течение 7 дней (или 3 месяцев при отсутствии информации)

Обман продавца

Если продавец не предоставил полную информацию о товаре или ввел в заблуждение

Как мы помогаем

Составление претензии

Юридически грамотная претензия с требованием возврата денег, неустойки, компенсации

Организация экспертизы

Привлечение независимых экспертов для подтверждения недостатков товара

Судебная защита

Подача иска, представительство в суде. Взыскиваем стоимость товара, неустойку, моральный вред, штраф 50%

Часто задаваемые вопросы

Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации. Некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет. Технически сложные товары с недостатком возвращаются только в течение 15 дней с покупки, далее — только при существенном недостатке.

Стоимость услуг

Первичная консультация бесплатно. При выигрыше дела продавец оплачивает все расходы плюс штраф 50%.

Оставьте заявку

Свяжитесь с нами

Напишите в мессенджер

WhatsApp Telegram

или

Позвоните нам

+7 (495) 123-45-67

Работаем: Пн-Пт 9:00-21:00, Сб-Вс 10:00-18:00

Бесплатная консультация!
Первичная консультация и оценка перспектив вашего дела абсолютно бесплатна.